PicUP

Lo scopo della soluzione è incrementare il tasso di risposta, consentendo di «brandizzare» ciò che appare sullo schermo dello smartphone del cliente contattato (logo azienda, immagine iconica e rappresentativa del motivo per il quale si sta chiamando, testo accompagnatorio descrittivo, etc.)

Tra i clienti di PicUP troviamo importanti aziende europee in diversi settori (e.g. telco, banche, utility). 

I principali benefici apportati dalla soluzione sono:

• Servizio clienti evoluto: personalizzazione delle chiamate con una Customer Experience distintiva
• Aumento Brand Image: personalizzazione delle chiamate con il logo della Compagnia
• Incremento tassi di risposta: permettere al cliente di distinguere, e quindi rispondere, ad una chiamata importante da parte della propria Compagnia (e.g. in occasione di un sinistro) rispetto ad un indesiderato call center commerciale di azienda ignota

UnipolSai ha trovato in PicUP la soluzione ideale da integrare all’interno dell’App UnipolSai, consentendo così a tutti i nostri clienti interessati di abilitare il servizio di riconoscimento chiamante.

E’ stato attivato Unipol Assistance come principale Touchpoint per la realizzazione di tre campagne:

• Servizio clienti
• Assistenza clienti 
• Assistenza stradale in caso di sinistri telematici.

Con PicUP UnipolSai è attiva, da circa un anno, sia su sistema operativo iOS che Android. Grazie a tale soluzione è stato rilevato un significativo aumento del tasso di risposta per coloro che hanno abilitato il servizio di riconoscimento chiamante.